Entrepreneuriat

CRM : qu’est ce que le Customer Relationship Management en marketing ?

Habituellement, le CRM est un dispositif de gestion permettant de fidéliser le client. L’avancement technologique a permis l’élargissement de sa portée. Le Customer Relationship Management est désormais un logiciel garantissant l’organisation de toutes les étapes de la vie de votre…

CES : qu’est ce que le Customer Effort Score ?

Le score d’effort client est un indicateur clé de performance (ICP) de plus en plus utilisé en marketing. Il est principalement utilisé pour évaluer la qualité de l’interaction avec une entreprise et pour évaluer la fidélité des clients. Mais qu’est-ce…